Робот Pepper научился анализировать личность человека

Новые возможности робота Pepper впечатляют: полный анализ личности человека, его характера, особенностей и потребностей

Робот Pepper. Фото: Jesse Chan / Unsplash

МЕГАМОЗГ — именно так назвали журналисты, новые способности робота Pepper, представленные в ходе совместной презентации IBM и SoftBank на прошедшей в январе 2016 года выставке потребительской электроники CES. Новые возможности впечатляют: полный анализ личности человека, его характера, особенностей и потребностей.

Эмоциональный робот Pepper, впервые представленный в 2015 году, и ранее использовал возможности искусственного интеллекта суперкомпьютера IBM Watson, благодаря которому отличался способностью распознавать мимику и эмоции людей, общаться с ними на естественном языке, а также обмениваться полученными навыками с другими роботами семейства.

Анализируя данные, получаемые от первых роботов, IBM внесла ряд изменений в алгоритмы IBM Watson, с целью обучить робота лучшим навыкам обслуживания потребителей компаний сферы гостеприимства, торговли и услуг. Перед инженерами стояли 2 основные задачи: во-первых, увеличить лояльность, сделав потребительский опыт запоминающимся и позитивным; во-вторых, предоставить бизнесу больше данных о потребителях их услуг.

Решение было найдено в предоставление роботу функционала Personality Insights когнитивной системы IBM Watson через облачную платформу. Решение Personality Insights способно анализировать профили человека в социальных сетях Facebook и Twitter, интерпретируя их с невероятной точностью.

Это круговая диаграмма, в которой указано около 50 особенностей характера, каждая с процентным соотношением. Наиболее явной тенденцией человека, результаты анализа личности которого представлены на графике — открытость к переменам, IBM Watson оценил её в 81%. Когнитивная система также оценила и менее очевидные характеристики. Например, уровень гнева оценен в 68%, а стремление к поиску удовольствий в этом случае в 47%.

Президент IBM Джинни Рометти рассказала, что результаты анализа обладают высокой точностью — данные невозможно сфальсифицировать нарочито меняя манеру своего поведения в социальных сетях. Доступ к API Personality Insights и базам данных компании-владельца, позволит Pepper, к примеру, с первого взгляда узнать зашедшего в салон связи абонента, понять, в каком он находится настроении и каковы его потребности.

“Я очень рад, что мы сотрудничаем с IBM. Облачная платформа Watson значительно расширяет функционал Pepper, делает его умнее, позволяя понимать новые виды данных, предоставляет захватывающие возможности для их использования, и я рассчитываю, что со временем полезный эффект будет только увеличиваться”, — сказал Фумихидэ Томизава, президент SoftBank Robotics Holdings Corp.